INSTITUTO DE ESTUDOS TURÍSTICOS E HOTELEIROS DO RIO DE JANEIRO

                         IETUR ASSESSORIA e CONSULTORIA TURÍSTICA E HOTELEIRA

                                                          IETUR TEINAMENTO

                         SITE: www.ietur.com.br          EMAIL: IETUR@IETUR.COM.BR    

 

 

PREZADO(A)  SENHOR(A),

 

        SEGUE ABAIXO UMA  APRESENTAÇÃO DA LISTAGEM DOS ÚLTIMOS CURSOS / TREINAMENTOS LANÇADOS , PELA  IETUR ASSESSORIA E CONSULTORIA TURÍSTICA E HOTELEIRA,  PARA GRANDES E MÉDIAS EMPRESAS .

        O NOSSO OBJETIVO É TRAZER À  Vª Sª UM PANORAMA COMPORTAMENTAL DE MERCADO, PARA QUE ESTE SEJA UM INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO PARA POSTURAS VINDOURAS DE SUA ORGANIZAÇÃO. PARA UM  AUMENTO DA PRODUTIVIDADE DE SEUS COLABORADORES, GERANDO CADA VEZ UM EFEITO MULTIPLICADOR MAIOR  E, CONSEQÜENTEMENTE, UMA MAIOR LUCRATIVIDADE ALÉM DO AUMENTO DO RESPEITO DE SUA EMPRESA PERANTE O MERCADO, ESTAMOS APRESENTANDO TRÊS FERRAMENTAS DE GRANDE SUCESSO E QUE PODERÃO TAMBÉM SER UTILIZADAS PARA A RECICLAGEM E O APERFEIÇOAMENTO DOS COLABORADORES DE SUA EMPRESA.

 

 

 1ª FERRAMENTA : CURSO DESENVOLVIMENTO DE GERÊNCIAS :

 

OBJETIVOS:

u       ATUALIZAÇÃO DAS GERÊNCIAS

u       APERFEIÇOAMENTO DOS PROCEDIMENTOS GERENCIAIS

u       INCORPORAÇÃO DE NOVAS TÉCNICAS PARA A GESTÃO DE PESSOAS

 

UNIDADE 1: COMUNICAÇÃO EFICIENTE

·  A MENSAGEM REAL

·  O CORPO DA MENSAGEM

·  PRECEBENDO O QUE NÃO FOI DITO

·  AS MENSAGENS SUBLIMINARES

·  COMUNICAÇÃO OBJETIVA, DIRETA, PRECISA E ELEGANTE

·  GARANTIR TOTAL COMPREENSÃO DA MENSAGEM

  

UNIDADE 2: DIZENDO NÃO SEM ATRITAR

·        VOCABULÁRIO PROFISSIONAL

·        ORATÓRIA ELEGANTE E POLIDA

·        QUEBRANDO EXPECTATIVAS COM EDUCAÇÃO POLIDA

·        EXERCENDO A DIPLOMACIA

 

    UNIDADE 3: INSTRUMENTAL PARA A LIDERANÇA

  • LIDERANÇA NATURAL
  • AUTO ESTIMA EQUILIBRADA
  • VENCENDO CRISES
  • MAIOR AUTO CONTROLE
  • SABER EXTERNAR OPINIÕES
  • ELEGÂNCIA E RESPEITO
  • DESENVOLVENDO NOVOS LÍDERES
  • PREPARANDO NOVAS CHEFIAS

 

     UNIDADE 4: PROCEDIMENTOS GERENCIAIS

  • O DIA A DIA DE UMA GERÊNCIA
  • O QUE A EMPRESA ESPERA DO PROFISSIONAL
  • GERENCIANDO NA EMPRESA MODERNA

  

  UNIDADE 5: GERENCIANDO COM ASSERTIVIDADE

  • ANÁLISE DA COMPETÊNCIA
  • RACIOCÍNIO LÓGICO / PONDERADO E SUAS CONSEQÜÊNCIAS
  • TOMADAS DE DECISÕES VENCENDO A ACOMODAÇÃO E O MEDO
  • ATITUDES EMPREENDEDORAS
  • VISÃO GERENCIAL NA GESTÃO DE PESSOAS

 

CARGA HORÁRIA : 20 HORAS

 

PÚBLICO ALVO :

-         GERÊNCIAS SETORIAIS

-         GERÊNCIAS DEPARTAMENTAIS

-         CHEFIAS ADMINISTRATIVAS

-         CHEFIAS OPERACIONAIS

-         MÉDIAS CHEFIAS

-         CHEFIAS

_______________________________________________________

 

2ª FERRAMENTA : CURSO ABORDAGENS  ANALÍTICAS  DOS  PERFIS  DE  CLIENTES  E  A  ATUAÇÃO PROFISSIONAL

 

OBJETIVOS:

u       QUE O PROFISSIONAL- COLABORADOR CONHEÇA OS DIFERENTES PERFIS DE CLIENTES ( PERFIL DIANTE DO CONSUMO DE SERVIÇOS E PRODUTOS)

u       QUE O PROFIISIONAL-COLABORADOR IDENTIFIQUE O TIPO DE CLIENTE E SAIBA QUAL A MELHOR POSTURA PARA ATENDÊ-LO

u       QUE O PROFISSIONAL- COLABORADOR CONHECENDO O PERFIL COMPORTAMENTAL DO CLIENTE POSSA ANTECIPAR SOLUÇÕES EVITANDO TRANSTORNOS E CONSTRANGEMENTOS.

u       CONHECENDO AS CARACTERÍSTICAS DOS CLIENTES OS PROFISSIONAIS PODERÃO VENDER SERVINDO.

 

UNIDADE I :TIPOLOGIA DE CLIENTES

    1.1 - PERFIS

    1.2 - CARACTERÍSTICAS

    1.3 - CARACTERÍSTICAS PARA O CONSUMO DE SERVIÇOS

   

 

 1.4 - CARACTERÍSTICAS COMPORTAMENTAIS

 1.5 - CARACTERÍSTICAS DE LINGUAGEM

 

 UNIDADE II : MODALIDADES DE PROCEDIMENTOS COM CLIENTES DIFERENCIADOS

    2.1 - COM CLIENTES COM MAIS DE 65 ANOS

    2.2 - COM CLIENTES QUE NECESSITAM DE ATENÇÃO ESPECIAL PARA LOCOMOÇÃO

    2.3 - COM CLIENTES COM LIMITAÇÃO VISUAL

    2.4 - COM CLIENTES COM LIMITAÇÃO AUDITIVA

 

 UNIDADE III : ATENDIMENTO A ESTRANGEIROS

    3.1 - ITALIANOS

    3.2 - FRANCESES

    3.3 - ALEMÃES

    3.4 - JAPONESES

    3.5 - AMERICANOS

    3.6 - ARGENTINOS

  

 UNIDADE IV : ASPECTOS CULTURAIS 

    4.1 - HÁBITOS ALIMENTARES

    4.2 - DIFERENÇAS DE POSTURAS

    4.3 - INDIVIDUALIDADES

  • CARGA HORÁRIA : 20 HORAS
        PÚBLICO ALVO:

-         PROFISSIONAIS DAS ÁREAS OPERACIONAIS

-         CHEFIAS DAS ÁREAS OPERACIONAIS

-         MÉDIAS CHEFIAS DAS ÁREAS OPERACIONAIS

________________________________________________

 

3ª FERRAMENTA :  CURSO GERENCIAMENTO DE ERRO. GESTÃO DE     

                                          CONFLITO E TOMADA DE DECISÕES

  

 OBJETIVOS:

·        DESENVOLVER FILOSOFIA OPERACIONAL DE INTERAÇÃO

·        CRIAR DISCIPLINA OPERACIONAL DE PROCEDIMENTOS

·        CRIAR ANTÍDOTOS PARA A INVULNERABILIDADE

·        DESENVOLVER ESTRATÉGIAS PARA A GESTÃO DE EQUIPE

 

 PROGRAMA:

   UNIDADE 1: TRABALHO DE ATITUDES. DESENVOLVER AÇÕES EFICAZES.

                            TRANSFORMAÇÃO DAS INFORMAÇÕES EM CONHECIMENTO

 

UNIDADE 2: O COMPROMETIMENTO COM O SUCESSO DA EMPRESA

 

UNIDADE 3: TRABALHANDO COM ASSERTIVIDADE

 

UNIDADE 4: ESTRATÉGIAS PARA ELEVAR O ALERTA SITUACIONAL

 

UNIDADE 5: O LÍDER E AS SITUAÇÕES DE CRISE

 

UNIDADE 6: O POWER DISTANCE E SUAS CONSEQUÊNCIAS

 

UNIDADE 7: CAUSAS DA INVULNERABILIDADE PROFISSIONAL

 

UNIDADE 8: O LÍDER E O GERENCIAMENTO DA EQUIPE

 

UNIDADE 9: O PROCESSO DE DECISÃO E A GESTÃO DE CONFLITOS

 

 CARGA HORÁRIA : 20 HORAS

 

 

PÚBLICO ALVO:

-         PROFISSIONAIS DAS ÁREAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

-         SUPERVISORES

-         MÉDIAS CHEFIAS

-         CHEFIAS

-         GERÊNCIAS SETORIAIS

-         GERÊNCIAS DEPARTAMENTAIS

 

 

O PREÇO LÍQUIDO PARA A IETUR POR CURSO É DE R$ 3.800,00 (TRES MIL E OITOCENTOS REAIS) PARA TURMAS DE ATÉ 30 ALUNOS. CADA ALUNO EXCEDENTE CUSTA R$ 110,00 (CENTO E DEZ REAIS). A CARGA HORÁRIA DE QUALQUER UM DOS CURSOS É DE 20 HORAS/AULA. NORMALMENTE O PAGAMENTO É FEITO ANTECIPADAMENTE. PARA CURSOS MINISTRADOS FORA DAS CIDADES DO RIO DE JANEIRO E DE BELO HORIZONTE NÃO ESTÃO AI INCLUÍDOS OS CUSTOS COM TRANSPORTES, HOSPEDAGEM E ALIMENTAÇÃO DO PROFESSOR/INSTRUTOR

 

MINISTRAMOS TAMBÉM, PALESTRAS COM 2 HORAS DE DURAÇÃO + 1 HORA DE DEBATES SOBRE ALGUNS DOS  TEMAS ACIMA, SEM NÚMERO PRÉ ESTABELECIDO DE PARTICIPANTES AO PREÇO DE R$ 1500,00 LIQUIDOS DE QUAISQUER DESPESAS.

 

além dos cursos/PALESTRAS sugeridos acima, Vª Sª pode optar também pela consultoria, PARA A IMPLANTAÇÃO DE UM SERVIÇO DE EXCELÊNCIA EM SUA EMPRESA. COM CERTEZA, A INSERÇÃO DE NOVOS PROCEDIMENTOS E O APRIMORAMENTO DE SEUS COLABORADORES FORMARÃO O GRANDE DIFERENCIAL PARA RESULTADOS DE SUCESSO. NA OCASIÃO, APRESENTAREMOS AS ESTRATÉGIAS PARA TREINAMENTO / CURSOS IN COMPANY, DIRECIONADOS PARA A SUA ÁREA DE ATUAÇÃO E PARA A CONSTRUÇÃO DAS SOLUÇÕES QUE SUA EMPRESA PROCURA.

 

DESDE JÁ NOS COLOCAMOS À DISPOSIÇÃO PARA QUALQUER OUTRO ESCLARECIMENTO QUE SE FAÇA NECESSÁRIO ATRAVÉS DE NOSSO E-MAIL ietur@ietur.com.br , OU DOS NOSSOS TELEFONES: NO RIO DE JANEIRO  (21) 2542-2163 / 2542-2596 (TELEFAX) OU EM BELO HORIZONTE (31) 3337-2176 / 3292-1942 (TELEFAX).   

(21) 2542-2163  /  (21) 2542-2596 (FAX)

 

 

ATENCIOSAMENTE,

ANA CLAÚDIA MENEZES

ASSISTENTE DA DIRETORIA

 

 

>> SEGUEM OS CURRÍCULOS DOS CONSULTORES / INSTRUTORES

 

> PROFª LEILA SERRA DE MENEZES

 

·        DIRETORA ADJUNTA DO INSTITUTO DE ESTUDOS TURÍSTICOS DO RJ

·        DIRETORA TÉCNICA DA IETUR AGÊNCIA DE VIAGENS E TURISMO

·        DIRETORA ADJUNTA DA IETUR ASSESSORIA E CONSULTORIA TURÍSTICA E HOTELEIRA

·        BACHAREL EM TURISMO E HISTÓRIA (COM LICENCIATURA)

.    PÓS GRADUADA COM ESPECIALIZAÇÃO EM FILOSOFIA GERAL

·        AUTORA DE VÁRIOS LIVROS SOBRE TURISMO E HOTELARIA

·        PROFESSORA / INSTRUTORA DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL

·        ASSESSORA NA ÁREA DE QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL

·        CONFERENCISTA EM TREINAMENTO EMPRESARIAL

·        CONSULTORA EM DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL

·        COORDENADORA DE EVENTOS

·         INSTRUTORA EM QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL P/ ATENDIMENTO AO CLIENTE

·        INSTRUTORA PARA IMPLANTAÇÃO DA EXCELÊNCIA  DE SERVIÇOS

·        INSTRUTORA NA FORMAÇÃO TÉCNICA-OPERACIONAL DE PROFISSIONAIS

·        INSTRUTORA NA ÁREA DE ETIQUETA PROFISSIONAL E REGRAS DE COMPORTAMENTO P/ PROFISSIONAIS DAS ÁREAS DE SERVIÇOS E EXECUTIVOS

·        INSTRUTORA EM TREINAMENTO DE GESTÃO EMPRESARIAL E OPERACIONAL

·        EX  DIRETORA SKAL INTERNACIONAL DE BELO HORIZONTE

      ESPECIALISTA EM EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO, ETIQUETA PROFISSIONAL E RELAÇÕES HUMANAS 

            ·  MEMBRO DO CONSELHO DE TURISMO DA CONFEDERAÇÃO NACIONAL DO COMÉRCIO E DA SOCIEDADE AMIGAS DA CULTURA

 

 

   > Prof. Eduardo Jenner Farah de Araújo

 

 

·         Bacharel em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo, Relações Públicas e Publicidade.

·         Bacharel em Relações Internacionais e em Turismo.

.    PÓS GRADUADO COM ESPECIALIZAÇÃO EM FILOSOFIA GERAL

·        Diretor Executivo do INSTITUTO DE ESTUDOS TURÍSTICOS DO RIO DE JANEIRO e da IETUR ASSESSORIA E CONSULTORIA  TURÍSTICA E HOTELEIRA.

·         Diretor Presidente da IETUR AGÊNCIA DE VIAGENS E TURISMO.

·         Autor de vários livros sobre Turismo e Hotelaria.

·        Consultor e Conferencista convidado várias vezes pelo SEBRAE, SENAC, ABAV e Empresas Estaduais de diversos estados do Brasil.

·         Membro dos Conselhos de Turismo da Confederação Nacional do Comércio e da Associação Comercial de Minas Gerais.

      Prof. Convidado do Curso de MBA da Univercidade ( RJ)

      Especialista  em Qualidade no Atendimento, Relações Públicas, Reciclagem de Vida e Marketing Pessoal  

·       Membro do SKAL Internacional do Rio de Janeiro.

         

 

RIO: AV. N. Sª DE COPACABANA, 195 GRUPO 309 TEL.: (21) 2542-2163 TELEFAX: (21) 2542-2596

bhz: rua rodrigueS caldas, 670 grupo 605 Tel.: (31) 3337-2176 telefax: (31) 3292-1942

 

                              

                                                                                         Voltar